Anda pasti pernah mendengar istilah repeat order, bukan? Sederhananya, repeat order adalah kegiatan pelanggan saat memesan produk atau layanan yang sama dengan sebelumnya. Biasanya, pembelian ulang ini terjadi karena mereka merasa puas atau sudah menjadi pelanggan tetap.
Repeat order atau pembelian ulang sangat penting bagi pemasaran, terutama di sektor yang mengandalkan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dengan terjadinya pembelian ulang, perusahaan bisa mendapatkan keuntungan yang lebih stabil sekaligus menandakan loyalitas konsumen terhadap brand
Karena sangat penting, StickEarn akan membahas lebih dalam tentang apa itu repeat order. Jadi, kalau Anda ingin tahu cara mendorong konsumen untuk berbelanja dengan pembelian ulang, simak artikel ini sampai habis, ya.
Apa yang Dimaksud dengan Repeat Order?
Source: Pexels - Arti repeat order.
Pembelian ulang atau repeat order adalah pesanan yang dilakukan oleh pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk atau layanan yang sama. Menurut Cambridge Dictionary, istilah ini merujuk pada pesanan lanjutan dari pelanggan yang sebelumnya telah memesan barang atau layanan yang sama.
Sementara itu, dikutip dari Kompas, repeat order sangat penting karena mencerminkan loyalitas pelanggan yang telah puas dengan produk atau layanan sebelumnya. Adanya perilaku ini mengindikasikan bahwa perusahaan telah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang meningkatkan peluang bisnis jangka panjang.
Mungkin Anda pernah mendengar istilah "mendapatkan pelanggan baru lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada", bukan? Nah, hal ini terjadi karena pelanggan yang sudah ada lebih mudah dipertahankan, dibanding mencari pelanggan baru memerlukan biaya tambahan dalam menerapkan bujet promo.
Manfaat Repeat Order Bagi Bisnis
Source: Pexels - .
Repeat order memberikan keuntungan besar bagi bisnis dengan menciptakan stabilitas dan mendukung pertumbuhan jangka panjang. Ketika pelanggan kembali membeli, itu menunjukkan bahwa bisnis telah berhasil membangun hubungan yang solid dan perusahaan mampu mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
Manfaat utama pembelian ulang adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung kembali membeli, yang dapat meningkatkan pendapatan tanpa biaya pemasaran yang tinggi. Selain itu, perilaku ini menciptakan aliran pendapatan yang lebih stabil dari pelanggan yang loyal.
Repeat order juga dapat memperkuat reputasi bisnis. Ketika pelanggan terus kembali, itu menunjukkan bahwa produk atau layanan memiliki kualitas yang konsisten. Hal ini tidak hanya menguntungkan secara finansial, tetapi juga memperkuat citra positif perusahaan di mata pelanggan dan pasar.
Bagaimana Cara Customer Repeat Order?
Agar pelanggan melakukan repeat order, bisnis perlu fokus pada pengalaman pelanggan yang memuaskan dan layanan berkualitas. Hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan produk atau layanan yang ditawarkan selalu konsisten dan memenuhi harapan pelanggan.
Selain itu, ada beberapa cara yang bisa dilakukan agar konsumen jatuh hati pada produk Anda. Apa sajakah itu dapat Anda simak di bawah.
1. Gunakan email marketing
Kirimkan email terima kasih setelah pembelian untuk menunjukkan apresiasi. Kirimkan juga email marketing dengan penawaran khusus atau diskon eksklusif kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya.
Jangan lupa untuk gunakan segmentasi email dalam mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian pelanggan agar mereka merasa lebih dihargai. Bagaimana caranya, Anda bisa pelajari dalam artikel "Contoh Email Marketing yang Kreatif dan Efektif"
2. Tawarkan Program Loyalitas
Buat program loyalitas yang membuat pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, yang bisa ditukarkan dengan diskon atau hadiah. Atau, bisa juga dengan menawarkan akses eksklusif atau diskon khusus untuk pelanggan yang sudah menjadi anggota program loyalitas.
Ini memberikan kesan eksklusivitas dan membuat mereka termotivasi untuk membeli lagi. Tidak percaya? Silakan diterapkan, StickFriends!
3. Berikan Penawaran yang Dipersonalisasi
Gunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi atau riwayat pembelian mereka. Setelah data terkumpul, kirimkan penawaran khusus untuk produk atau layanan yang relevan dengan pembelian sebelumnya. Ini dapat berisi tawaran program loyalitas atau diskon khusus seperti yang dijelaskan pada poin pertama dan kedua.
4. Kirimkan Notifikasi Pembaruan
Gunakan notifikasi melalui email atau aplikasi untuk memberitahukan pelanggan tentang produk baru atau pembaruan produk yang mereka minati. Pastikan notifikasi tersebut menarik dan menawarkan insentif. Misalnya, potongan harga untuk pembelian pertama dari produk baru.
5. Tawarkan Kemudahan Pembelian
Permudah proses pembelian dengan menyediakan opsi pembayaran yang beragam dan pengiriman yang cepat. Buat pengalaman berbelanja yang menyenangkan dengan situs web atau aplikasi yang user-friendly. Jika Anda kesulitan dalam tahap ini, coba manfaatkan e-commerce online yang sudah jelas memiliki alur pembelian yang mudah.
6. Minta Testimoni Pelanggan
Minta pelanggan yang sudah puas untuk memberikan ulasan atau testimoni yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan lain. Berikan penghargaan kepada pelanggan yang memberikan ulasan. Ini bisa berupa ucapan terima kasih atau penawaran diskon untuk pembelian berikutnya.
7. Lakukan Tindak Lanjut Setelah Pembelian
Kirimkan email tindak lanjut beberapa waktu setelah pembelian untuk menanyakan apakah produk sudah diterima dengan baik dan apakah ada yang perlu diperbaiki. Tindak lanjut ini memberi kesan bahwa Anda peduli dengan peningkatan pengalaman pelanggan. Tak hanya itu, strategi ini juga memberi kesempatan untuk mengatasi masalah yang ada sebelum mereka berpikir untuk beralih ke pesaing.
8. Buat Konten yang Menarik
Buat konten menarik untuk mencuri perhatian pelanggan, seperti tutorial penggunaan produk, studi kasus, atau cerita sukses pelanggan. Konten ini dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan begitu, mereka akan memiliki keinginan untuk membeli lagi.
9. Tawarkan Diskon atau Bundling
Tawarkan diskon atau harga spesial untuk pembelian ulang atau paket bundling produk. Pelanggan seringkali tertarik pada penawaran yang memberikan nilai lebih. Umumnya, bisnis akan menawarkan menawarkan khusus seperti "beli dua produk, bayar satu".
Bagaimana Bisnis Memanfaatkan Repeat Order?
Source: Pexels - Arti dan manfaat repeat order.
Bisnis dapat memanfaatkan pelanggan yang sudah melakukan repeat order dengan membangun hubungan jangka panjang. Dengan memahami preferensi pelanggan melalui data pembelian sebelumnya, bisnis bisa menawarkan produk atau layanan yang lebih relevan. Hal ini akan meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali bertransaksi, serta menciptakan loyalitas yang lebih kuat.
Selain itu, bisnis bisa meningkatkan pendapatan dengan menawarkan program loyalitas atau reward khusus. Pelanggan yang sudah puas dan loyal dapat diberikan insentif seperti diskon atau akses eksklusif, yang mendorong mereka untuk terus membeli. Program ini juga memperkuat hubungan antara pelanggan dan bisnis, serta menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih personal.
Memanfaatkan pembelian ulang juga membuka peluang untuk cross-selling dan upselling. Misalnya, jika seorang pelanggan membeli produk tertentu, bisnis dapat menawarkan produk pelengkap atau versi premium dari barang yang sudah dibeli sebelumnya. Dengan pendekatan ini, bisnis bisa meningkatkan nilai transaksi setiap pelanggan, sekaligus memperkenalkan produk baru yang mungkin menarik bagi mereka.
Ciptakan Loyalitas Pelanggan dengan Car Ads StickEarn
Repeat order adalah indikator hubungan bisnis yang sehat, yang menunjukkan bahwa pelanggan puas dan percaya dengan produk atau layanan Anda. Dalam dunia bisnis, mempertahankan konsumen yang sudah ada lebih menguntungkan daripada terus mencari yang baru.
Oleh karena itu, mengoptimalkan pembelian ulang bisa jadi strategi pemasaran yang paling penting untuk diterapkan. Salah satu cara terbaik melakukan hal itu adalah dengan menggunakan media yang terus terlihat, seperti Car Ads StickEarn.
Melalui iklan OOH ini, Anda bisa memperluas jangkauan audiens dan menarik lebih banyak pelanggan, sehingga mendorong adanya repeat order. Jadi, mari beriklan di mobil bersama StickEarn dengan klik banner di bawah.
