Dalam era digital yang semakin maju ini, cara kerja omnichannel marketing telah menjadi salah satu strategi yang digunakan oleh berbagai perusahaan. Sebab, strategi omnichannel ini mampu memaksimalkan brand presence di pasar yang kompetitif.
Melansir dari Mckinsey, perusahaan yang menerapkan strategi marketing mix omnichannel tersebut mendapatkan 1,7 kali lebih banyak transaksi. Hal itu terjadi karena konsumen cenderung meninjau berbagai channel sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.
Dengan menggunakan konsep omnichannel ini, Anda bisa mengoptimalkan kinerja perusahaan dari seluruh aspek, StickFriends. Maka dari itu, Anda perlu memahami cara kerja omnichannel marketing secara mendalam. Mari simak pembahasan kami di bawah ini.
Cara Kerja Omnichannel Marketing
Source: Freepick - Apa yang dimaksud dengan omnichannel marketing.
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan penggunaan berbagai saluran atau platform untuk berinteraksi dengan pelanggan. Interaksi ini tak hanya sebatas pada aktivitas pemasaran.
Kini, kegiatan promosi bisnis juga turut melibatkan strategi omnichannel dengan mengintegrasikan berbagai media periklanan, misalnya iklan luar ruang dan digital marketing.
1. Analisis Pelanggan
Langkah pertama dalam omnichannel marketing adalah memahami pelanggan Anda dengan baik. Analisis pelanggan memainkan peran penting dalam memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan mereka. Jika Anda paham mengenai pelanggan, maka Anda pun dapat menciptakan pengalaman yang relevan dan menyatu di berbagai saluran untuk mereka.
2. Identifikasi Saluran
Setelah menganalisis pelanggan, Anda dapat menentukan saluran atau platform yang relevan untuk mendekati pelanggan. Contoh platform omnichannel yang dapat digunakan untuk membangun pendekatan ini mencakup toko fisik, situs web, aplikasi seluler, media sosial, email, pesan teks, dan lain sebagainya.
Sementara dalam beriklan, Anda dapat mempertimbangkan penggunaan Out-of-Home Advertising atau Digital Out-of-Home (DOOH) Advertising, dan online marketing sebagai saluran promosi bisnis.
Anda dapat membuat campaign promosi terpadu atau mengintegrasikan keduanya dalam layanan iklan Offline-to-Online (O2O) channel. Jadi, Anda membangun pendekatan terlebih dahulu melalui iklan luar ruangan, kemudian memasifkan promosi iklan dengan re-targeting di media sosial mereka.
Terkait O2O Advertising, Anda dapat menyimak lebih lanjut pada artikel berikut ini. Di sana, Anda dapat mempelajari case studies brand yang beriklan mengunakan model iklan O2O kami.
3. Integrasi Data
Mengintegrasikan data dari berbagai saluran pemasaran juga menjadi langkah penting untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang perilaku pelanggan. Penting untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran yang Anda gunakan.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang personal dan kontinuitas di seluruh saluran.
Misalnya, jika seorang pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja di situs web Anda, informasi ini harus tersedia ketika mereka mengakses aplikasi seluler Anda juga.
4. Konten Seragam
Pastikan pesan dan konten Anda seragam di semua saluran. Ini mencakup gaya visual, pesan promosi, dan bahasa yang digunakan.
Hal tersebut juga dapat menghasilkan konten yang menarik dan dilirik pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan merasa diperlakukan secara konsisten di setiap saluran yang mereka gunakan.
5. Pengalaman Pelanggan yang Tersinkronisasi
Tujuan utama omnichannel marketing adalah memberikan pengalaman yang mulus dan terkoordinasi di seluruh saluran. Misalnya, jika seorang pelanggan memulai pencarian produk di situs web Anda, mereka dapat melanjutkan pencarian produk di aplikasi tanpa kehilangan informasi sebelumnya.
Anda juga dapat melakukan personalisasi dari pengalaman pelanggan. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat menggunakan data dan segmentasi untuk memberikan pengalaman yang personal dan relevan di semua saluran.
Menggunakan teknik seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pesan yang disesuaikan, dan promosi yang disesuaikan dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
6. Komunikasi Terintegrasi
Penting untuk menjaga saluran komunikasi terbuka dan terintegrasi. Dalam hal ini, marketing communication di perusahaan menjadi hal yang penting.
Contoh dari komunikasi yang terintegrasi ialah jika seorang konsumen menghubungi layanan pelanggan melalui email, agen layanan pelanggan yang merespons seharusnya dapat melihat riwayat interaksi sebelumnya melalui saluran lain, seperti media sosial atau panggilan telepon sebelumnya.
7. Analisis Kinerja
Dalam menggunakan omnichannel marketing Anda juga perlu untuk memantau dan menganalisis kinerja dari strategi marketing pemasaran omnichannel Anda. Gunakan data untuk memahami bagaimana saluran-saluran yang berbeda berkontribusi terhadap tujuan bisnis dan identifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
8. Pengoptimalan dan Penyesuaian
Berdasarkan hasil analisis dan pemantauan, Anda perlu lakukan pengoptimalan dan penyesuaian strategi omnichannel. Perbarui komunikasi di perusahaan, penawaran, atau pengalaman pelanggan untuk mencapai hasil yang lebih baik dan lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dengan memastikan data terintegrasi, konten marketing yang menarik secara seragam, dan pengalaman audiens yang terkoordinasi, Anda dapat meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan Anda.
Jenis-Jenis Omnichannel
Ada beberapa jenis omnichannel yang dapat diterapkan sesuai dengan industri dari perusahaan. Berikut ini penjelasan mengenai jenis-jenis omnichannel tersebut.
1. Retail Omnichannel
Jenis omnichannel ini menggabungkan pengalaman berbelanja offline dan online di sektor ritel, sehingga pelanggan dapat berbelanja dan berinteraksi dengan merek baik melalui toko fisik maupun platform online.
2. Customer Service Omnichannel
Sesuai dengan namanya, omnichannel ini menyediakan layanan kepada pelanggan di berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, serta obrolan langsung, sehingga pelanggan lebih mudah mendapatkan bantuan.
1. Marketing Omnichannel
Marketing omnichannel memiliki peran dalam mengkoordinasikan strategi pemasaran di berbagai platform, seperti iklan online, media sosial, dan email marketing untuk mencapai audiens secara efektif dan konsisten.
Manfaat Omnichannel untuk Bisnis
Manfaat dari penerapan strategi omnichannel bagi perusahaan sangatlah signifikan. Perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan meningkatkan posisinya di pasar dengan menerapkan strategi omnichannel. Untuk lebih jelasnya, simak berbagai manfaat dari omnichannel berikut ini.
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Omnichannel dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan “mulus” di semua saluran yang berhubungan dengan suatu merek. Hal ini tentunya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Optimalisasi Proses Operasional
Integrasi saluran komunikasi dan penjualan dapat mengurangi redundansi dan meningkatkan efisiensi dalam tahapan proses bisnis. Dengan begitu, perusahaan dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih efektif dan menyediakan layanan yang lebih responsif.
3. Meningkatkan Penjualan
Strategi omnichannel juga berpengaruh untuk meningkatkan penjualan. Sebab, penggabungan saluran ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan memfasilitasi proses pembelian yang lebih mudah dan nyaman.
4. Aanalisis Data Lebih Baik
Dengan kemampuannya dalam mengumpulkan data dari berbagai saluran, omnichannel dapat menganalisis perilaku pelanggan secara menyeluruh. Hal tersebut tentunya sangat berguna dalam membuat keputusan yang lebih baik pada strategi pemasaran maupun strategi operasional perusahaan.
Contoh Omnichannel Marketing di Indonesia
Source: Freepik - Apa saja contoh penerapan Omnichannel di perusahaan?
Sampai di sini Anda pasti bertanya-tanya tentang mengapa omnichannel marketing penting? Strategi tersebut sangat penting karena memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan personal kepada konsumen mereka melalui berbagai saluran yang digunakan pelanggan.
Selain itu, brand juga bisa mengetahui dan mengoptimasi channel mana saja yang perlu diutamakan dalam menjangkau konsumennya. Sebab, strategi tersebut mampu memberi tahu Anda media-media yang efektif untuk pemasaran maupun periklanan.
Ditambah lagi, 87% perusahaan telah menyadari bahwa pemasaran omnichannel bukan sekadar taktik, melainkan strategi utama yang harus diterapkan jika brand ingin berada di puncak industri.
Ada banyak brand yang telah menggunakan omnichannel di Indonesia sebagai sarana pemasarannya. Berikut ini adalah beberapa contoh omnichannel marketing yang dilakukan oleh perusahaan Tanah Air:
1. Tokopedia
Tokopedia merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang mengadopsi strategi omnichannel. Tokopedia memiliki aplikasi seluler, situs web, dan toko fisik Tokopedia Store yang terintegrasi. Pelanggan dapat membeli produk melalui aplikasi atau situs web, dan juga mengambil atau mengembalikan produk di toko fisik Tokopedia Store.
2. Shopee
Platform e-commerce lain yang populer di Indonesia, yaitu Shopee juga menerapkan strategi omnichannel. Shopee memiliki aplikasi seluler, situs web, dan Shopee Mall yang merupakan toko fisik online di beberapa pusat perbelanjaan.
Hal tersebut memungkinkan pelanggan membeli produk melalui aplikasi atau situs web, dan memilih untuk mengambil atau mengembalikan produk di Shopee Mall.
3. Telkomsel
Telkomsel, salah satu penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, menggunakan omnichannel marketing untuk menyediakan pengalaman yang terintegrasi bagi pelanggan.
Telkomsel memiliki aplikasi MyTelkomsel, situs web, dan toko fisik GraPARI. Pelanggan dapat mengatur layanan, membeli paket data, atau melakukan pembayaran melalui aplikasi atau situs web, dan juga dapat mendapatkan dukungan langsung di GraPARI.
4. Unilever
Salah satu perusahaan perusahaan konsumen global, yaitu Unilever juga menerapkan strategi omnichannel marketing di Indonesia. Mereka hadir di berbagai saluran seperti toko ritel, e-commerce, dan juga memiliki situs web perusahaan yang menyediakan informasi tentang produk dan kampanye.
Pelanggan dapat membeli produk Unilever melalui berbagai saluran dan juga terhubung dengan merek melalui media sosial.
Contoh-contoh tersebut menggambarkan bagaimana perusahaan-perusahaan di Indonesia mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran untuk memberikan pengalaman serba guna dan terpadu bagi pelanggan mereka.
Dengan menggunakan berbagai saluran ini, perusahaan menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan memberikan akses yang lebih mudah ke produk dan layanan mereka.
Jadikan Omnichannel sebagai Strategi Marketing
Melalui penjelasan ini, Anda dapat mengetahui bagaimana omnichannel marketing bekerja. Meskipun, omnichannel marketing sekilas mirip dengan multichannel marketing, teatapi keduanya jelas berbeda.
Marketing omnichannel berfokus pada integrasi di seluruh saluran, sedangkan multichannel marketing lebih menekankan pada kehadiran brand di beberapa jenis pemasaran produk tanpa koordinasi yang erat di antara saluran tersebut.
Karena Anda sudah mengetahui tentang omnichannel, apakah Anda tertarik untuk menerapkan strategi ini di perusahaan melalui iklan? Jika ya, Anda bisa bekerjasama dengan StickEarn untuk membuat iklan OOH dan Digital yang lebih terpadu mengganakan Offline-to-Online (O2O Advertising).
Klik banner di bawah untuk beriklan atau pelajari lebih lanjut iklan OOH StickEarn terlebih dahulu.
