Di era digital, konsumen tidak lagi mengenal batas antara media online dan offline. Seseorang dapat menemukan sebuah brand melalui media sosial saat pagi hari, melihat iklannya di billboard ketika berangkat kerja, kemudian membeli produk yang mereka lihat di offline store pada malam harinya.
Perjalanan konsumen yang semakin kompleks ini membuat pendekatan pemasaran konvensional menjadi kurang efektif, apabila running secara terpisah. Karena itu, banyak perusahaan mulai menerapkan 360 marketing campaign sebagai strategi pemasaran produk.
Bukan sekadar menjalankan banyak media promosi, 360 degree marketing campaign juga memastikan seluruh aktivitas pemasaran saling terhubung. Bahkan, turut mengarahkan audiens menuju tujuan bisnis yang telah ditentukan.
Dengan mengintegrasikan berbagai jenis iklan yang ada, sebuah 360 marketing campaign mampu memperkuat eksposur brand. Lalu, bisa menciptakan customer journey yang lebih efektif.
Apa Itu 360 Marketing Campaign?
360 marketing campaign adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dan promosi, sehingga pelanggan memperoleh pengalaman yang konsisten, terlepas dari media yang mereka gunakan. Pendekatan ini menggabungkan berbagai channel, mulai dari media sosial, website televisi, radio, event, hingga media luar ruang, seperti billboard dan Digital Out-of-Home (DOOH).
Berbeda dengan kampanye yang hanya berfokus pada satu media, cara tersebut juga bisa Anda rancang berdasarkan perjalanan konsumen. Artinya, setiap channel memiliki peran yang berbeda, tetapi saling mendukung dalam menyampaikan pesan yang sama.
Konsumen dapat mengenal brand melalui iklan OOH, mencari informasi lebih lanjut melalui Google, berinteraksi di media sosial, hingga akhirnya melakukan pembelian melalui website atau aplikasi.
Pendekatan tersebut juga membantu perusahaan menjaga konsistensi identitas merek. Hal itu terjadi melalui visual, pesan komunikasi, hingga penawaran yang Anda berikan kepada pelanggan harus selaras di setiap touchpoint.
Seiring berkembangnya perilaku konsumen yang semakin omnichannel, strategi 360 marketing campaign menjadi salah satu pendekatan yang banyak perusahaan di berbagai industri gunakan, termasuk FMCG, otomotif, perbankan, teknologi, hingga retail.
Apabila Anda ingin memahami konsep pemasaran ini lebih dalam, Anda juga dapat membaca artikel “Apa Itu Strategi Marketing 360: Pemasaran Offline-to-Online”
yang pernah kami buat.
Manfaat 360 Marketing Campaign
Penerapan 360 marketing campaign memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan, terutama dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen. Berikut beberapa manfaat yang paling bisa Anda dapat.
1. Meningkatkan Brand Awareness
Salah satu tujuan utama 360 degree marketing campaign adalah memperluas jangkauan merek. Ketika audiens menemukan brand yang sama melalui berbagai media, peluang mereka untuk mengingat Anda menjadi lebih tinggi daripada jika hanya melihat satu jenis iklan.
Misalnya, seseorang melihat billboard saat perjalanan menuju kantor, kemudian menemukan iklan yang sama di Instagram, dan akhirnya membaca artikel perusahaan melalui Google Search. Paparan berulang seperti ini membantu meningkatkan brand recall sekaligus memperkuat brand positioning.
Strategi ini juga memastikan bahwa pesan yang audiens terima tetap konsisten di setiap channel, sehingga identitas brand menjadi lebih mudah konsumen kenal.
2. Menciptakan Customer Experience
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang sama saat berinteraksi dengan sebuah brand. 360 marketing campaign membantu perusahaan menjaga konsistensi tersebut melalui pesan komunikasi, desain visual, hingga penawaran yang seragam.
Pengalaman yang konsisten membuat pelanggan merasa lebih percaya terhadap brand Anda. Mereka tidak perlu menyesuaikan ekspektasi setiap kali berpindah dari satu channel ke channel lainnya karena seluruh informasi yang diterima tetap selaras.
Pada akhirnya, konsistensi ini berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan dalam jangka panjang.
3. Mengoptimalkan Customer Journey
Tidak semua pelanggan langsung melakukan pembelian setelah melihat sebuah iklan. Sebagian besar melalui proses mengenal merek, mencari informasi, membandingkan produk, hingga akhirnya memutuskan untuk membeli.
Melalui 360 degree marketing campaign, perusahaan dapat mendampingi pelanggan di setiap tahap perjalanan tersebut. Misalnya, melalui berbagai jenis luar ruang digunakan untuk membangun awareness, media sosial untuk meningkatkan engagement, website untuk memberikan informasi yang lebih lengkap, dan email marketing untuk mendorong konversi.
4. Meningkatkan Efektivitas Anggaran Marketing
Mengelola berbagai channel secara terintegrasi memungkinkan perusahaan mengoptimalkan budget marketing. Data dari masing-masing media dapat brand analisis untuk mengetahui media promosi mana yang efektif dan bagaimana kontribusinya terhadap keseluruhan kampanye.
Alih-alih mengalokasikan anggaran secara terpisah tanpa strategi yang jelas, 360 marketing campaign membantu perusahaan menyusun aktivitas pemasaran berdasarkan tujuan bisnis dan perilaku konsumen.
Dengan demikian, investasi pemasaran menjadi lebih terukur sekaligus memberikan return on investment (ROI) yang lebih optimal.
5. Memudahkan Measurement
Keunggulan lain dari strategi tersebut juga hadir karena kemudahannya dalam mengevaluasi performa kampanye secara menyeluruh. Perusahaan tidak hanya melihat jumlah impresi atau klik dari satu channel, tetapi juga memahami bagaimana seluruh media saling berkontribusi terhadap pencapaian tujuan bisnis.
Misalnya, billboard dapat meningkatkan pencarian merek di Google, media sosial meningkatkan interaksi, dan website menghasilkan konversi. Seluruh data tersebut dapat Anda analisis secara terpadu, sehingga perusahaan memiliki gambaran yang lebih lengkap mengenai efektivitas kampanye.
Untuk memahami aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih komprehensif, Anda juga dapat membaca artikel mengenai aspek pemasaran.
Jenis 360 Marketing Campaign
Pada praktiknya, campaign menyeluruh di berbagai channel ini tidak memiliki satu format baku. Strateginya dapat Anda sesuaikan dengan tujuan bisnis, karakteristik audiens, dan media. Namun, secara umum terdapat beberapa jenis pendekatan yang paling sering orang terapkan di strategi ini.
1. Integrated Digital & Offline Campaign
Jenis yang paling umum ialah kampanye yang mengkombinasikan media digital dan offline dalam satu strategi integratif. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan menjangkau konsumen di berbagai titik interaksi, mulai dari ruang publik hingga platform digital.
Sebagai contoh, sebuah brand dapat memasang billboard di lokasi strategis untuk membangun awareness, kemudian mengarahkan audiens ke website melalui QR Code atau URL khusus. Kedua touchpoint itu bekerja sebagai satu kesatuan, bukan berjalan sendiri-sendiri.
2. Omnichannel Marketing Campaign
Berbeda dengan pendekatan multichannel yang hanya menggunakan banyak media, omnichannel marketing menitikberatkan pada pengalaman pelanggan yang saling terhubung. Seluruh data dan interaksi pelanggan di berbagai channel salah berintegrasi, sehingga perjalanan konsumen terasa lebih mulus.
Pendekatan ini menjadi bagian penting dalam 360 marketing campaign, terutama bagi perusahaan yang memiliki berbagai kanal penjualan sekaligus, seperti toko fisik, marketplace, website, dan aplikasi mobile.
3. Product Launch Campaign
Saat meluncurkan produk baru, perusahaan umumnya membutuhkan eksposur yang tinggi dalam waktu singkat. Oleh karena itu, pemasaran 360 sering perusahaan tetapkan untuk memastikan informasi mengenai produk dapat menjangkau target audiens melalui berbagai media secara bersamaan.
Kampanye ini biasanya dimulai dengan aktivitas teaser di media sosial, dilanjutkan dengan iklan digital, publikasi media, hingga pemasangan iklan OOH di area dengan lalu lintas tinggi. Seluruh aktivitas tersebut perusahaan rancang agar konsumen menerima pesan yang konsisten sebelum, saat, dan setelah peluncuran produk.
Pendekatan tersebut pun membantu meningkatkan antusiasme pasar dan mempercepat proses adopsi produk baru oleh konsumen.
4. Seasonal Campaign
Banyak perusahaan juga menerapkan campaign 360 pada momen-momen tertentu, seperti Ramadan, Hari Raya, Natal, Tahun Baru, Harbolnas, hingga musim liburan sekolah. Momentum tersebut biasanya mereka manfaatkan untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam praktiknya, perusahaan mengintegrasikan promosi melalui media sosial, website, aplikasi, email marketing, hingga media luar ruang agar kampanye memiliki jangkauan yang lebih luas. Pesan promosi yang sama kemudian mereka sesuaikan dengan karakteristik masing-masing media tanpa mengubah identitas kampanye.
Contoh 360 Degree Marketing
Memahami konsep 360 campaign akan lebih mudah melalui contoh penerapannya. Berbagai brand global maupun lokal telah membuktikan bahwa strategi pemasaran terintegrasi tersebut mampu meningkatkan awareness dan mendorong penjualan.
1. Coca-Cola – Share a Coke
Salah satu contoh 360 degree marketing campaign yang paling terkenal adalah kampanye Share a Coke dari Coca-Cola. Perusahaan mengganti logo pada kemasan botol dengan nama-nama populer, sehingga mendorong konsumen mencari produk yang sesuai dengan nama mereka maupun orang terdekat.
Kampanye ini tidak hanya Coca-Cola lakukan melalui produk fisik, tetapi juga mereka perkuat melalui media sosial, website, televisi, event offline, hingga berbagai media luar ruang. Konsumen diajak membagikan pengalaman mereka menggunakan tagar tertentu sehingga kampanye berkembang secara organik di berbagai platform.
2. Nike – You Can’t Stop Us
Nike juga terkenal konsisten menerapkan 360 marketing campaign dalam setiap kampanye globalnya. Salah satunya adalah You Can’t Stop Us, yang mengangkat semangat persatuan, olahraga, dan ketangguhan di tengah pandemi.
Video utama kampanye mereka publikasikan melalui YouTube dan media sosial, kemudian diperkuat oleh iklan digital, website resmi, aplikasi Nike Training Club, email marketing, hingga kolaborasi dengan atlet dunia. Seluruh media menyampaikan narasi yang sama meskipun dikemas dalam format yang berbeda.
3. Kampanye Retail Integratif
Di Indonesia, banyak perusahaan retail maupun FMCG mulai mengintegrasikan media luar ruang dengan kanal digital sebagai bagian dari 360 degree marketing mereka. Misalnya, brand skincare memasang digital billboard di pusat kota untuk membangun awareness, kemudian mengarahkan audiens menuju media sosial melalui QR Code yang dapat dipindai secara langsung.
Selanjutnya, calon pelanggan memperoleh edukasi produk melalui konten Instagram, TikTok, maupun website. Setelah itu, mereka menerima penawaran khusus melalui marketplace atau email marketing hingga akhirnya melakukan pembelian. Seluruh rangkaian tersebut merupakan satu perjalanan pelanggan yang saling terhubung.
Strategi seperti ini terbukti mampu memperluas jangkauan sekaligus meningkatkan peluang konversi karena konsumen menerima pesan yang konsisten di setiap tahap pengambilan keputusan. Apabila Anda ingin mengetahui bagaimana strategi promosi ini efektif pada industri kecantikan, Anda dapat membaca artikel mengenai cara promosi skincare yang efektif.
FAQ
Menerapkan 360 marketing campaign sering menimbulkan berbagai pertanyaan, terutama bagi perusahaan yang baru mulai mengintegrasikan aktivitas pemasarannya. Berikut beberapa pertanyaan yang paling sering orang ajukan dan jawabnya.
1. Kapan 360 Marketing Campaign Diterapkan?
Campaign ini idealnya Anda tetapkan ketika perusahaan ingin menjangkau konsumen melalui berbagai saluran komunikasi secara bersamaan. Dengan mengintegrasikan seluruh media, perusahaan dapat memastikan setiap pesan yang konsumen terimatetap konsisten, meskipun berasal dari platform yang berbeda.
Selain itu, Anda juga tepat menggunakan strategi tersebut ketika target audiens memiliki perilaku yang beragam. Sebab, konsumen dapat berpindah dari satu channel ke channel lain.
2. Kenapa 360 Marketing Campaign Penting?
Pentingnya 360 marketing campaign terletak pada kemampuannya menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Di tengah banyaknya pilihan media yang masyarakat gunakan, konsumen tidak lagi hanya berinteraksi dengan brand melalui satu kanal.
Pendekatan yang terintegrasi juga membantu perusahaan meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran. Setiap channel memiliki fungsi yang berbeda, tetapi saling melengkapi.
Media luar ruang dapat memperkuat brand awareness, media sosial meningkatkan engagement, sedangkan website dan landing page berperan memberikan informasi yang lebih mendalam sekaligus mendorong konversi.
Lebih dari itu, 360 degree marketing campaign memudahkan perusahaan dalam mengukur campaign secara menyeluruhCampaign Measurement. Data dari berbagai media dapat Anda analisis untuk mengetahui kontribusi masing-masing channel terhadap pencapaian pemasaran.
Apa Saja Tahapan 360 Marketing Campaign Strategy?
Menyusun 360 marketing campaign strategy memerlukan perencanaan yang matang agar seluruh aktivitas pemasaran berjalan selaras. Langkah pertama adalah menetapkan tujuan kampanye secara jelas, misalnya meningkatkan brand awareness, menghasilkan leads, atau mendorong penjualan.
Setelah itu, perusahaan perlu memahami karakteristik target audiens, termasuk perilaku mereka dalam mencari informasi dan menggunakan berbagai media.
Tahap berikutnya adalah menentukan kombinasi channel yang paling relevan. Perusahaan dapat menggabungkan website, media sosial, email marketing, influencer, public relations, hingga OOH, seperti billboard, videotron, transit advertising, atau vehicle advertising.
Setiap media memiliki fungsi yang berbeda, tetapi seluruhnya harus menyampaikan pesan yang konsisten agar menciptakan pengalaman pelanggan yang utuh.
Tahap terakhir adalah melakukan monitoring dan evaluasi. Perusahaan perlu mengukur indikator seperti jangkauan (reach), impresi, engagement, traffic website, leads, conversion rate, hingga return on investment (ROI). Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk mengoptimalkan kampanye berikutnya.
Kesimpulan
360 Marketing Campaign merupakan strategi pemasaran terintegrasi yang menghubungkan berbagai channel untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Dengan mengombinasikannya, Anda dapat menjangkau audiens di setiap tahap customer journey secara lebih efektif.
Penerapan ini tidak hanya membantu meningkatkan brand awareness, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan penggunaan anggaran pemasaran, dan memudahkan perusahaan dalam mengukur keberhasilan kampanye melalui berbagai metrik yang relevan. Oleh karena itu, strategi ini semakin banyak berbagai industri terapkan.
Jika Anda ingin menjalankan 360 marketing campaign, Anda bisa bekerjasama dengan perusahaan OOH seperti StickEarn. Kami menyediakan solusi periklanan OOH yang terukur, mulai dari billboard, DOOH, transit advertising, hingga vehicle advertising yang dapat Anda integrasikan untuk kampanye ini.
Dengan dukungan data dan pengukuran performa kampanye, StickEarn membantu brand menghadirkan pengalaman pemasaran yang lebih efektif. Bahkan, relevan dan berdampak bagi audiens brand di berbagai titik interaksi.
